「僕人領導」(Servant Leadership)事實上是MIT管理學院中的Robert Greenleaf於1970年代提出來的，他本身曾是在AT&T工作三十多年的主管，其間Greenleaf對在大機構中工作有感而發，他認爲組織無疑是越來越重要，但組織卻也越來越不能滿足人的需要，無論是員工和顧客的需要。而僕人式領導是指領導者以僕人的方式誘發旁人的領導力，是指領導者以僕人的方式作領導，並完全摒棄「領導」傳統的概念，徹底地去服務身邊的人，讓他們潛在的領導力及才能在不知不覺間發展，從而擴展至各大機構企業，讓他們重拾僕人的服事本份，爲組織及社會提供優質服務。
作者James C. Hunter借助一個中年企業領導人的經歷，寫出埋藏在聖經中一種作僕人式領導的真理。他強調，當一個領導人願意像僕人般服侍他的下屬時，並決心滿足其心理的基本需求如愛、自尊及自我實現，且在影響力所及處負責打造有助於部屬生命成長之健全環境，與他們建立關愛、尊重、信任、接納及承諾的關係，就能獲得領導人的威信及影響力，還能以此激勵他們發揮個人最大的潛能，全心投入心力、才能及創造力，爲達成共同目標奮戰不懈。此書內容共分七個章節―第一天重新定義、第二天打破成規、第三天領導表率、第四天愛是動詞、第五天環境配合、第六天選擇在你、第七天回饋多多。
第一天重新定義；我們沒辦法管理人只能領導人，而領導是一種技能，是透過別人來完成工作，因此就包含了工作和人際關係這二方面，不能單單只顧其一只把工作弄好可是卻不考慮人際關係，人生是由關係組成的，有了良好的人際關係才會有幸福的家庭，融洽的團隊，甚至美好人生，真正偉大的領袖一定都有維繫良好關係的技能。另外威信也是一種技能，運用影響力，讓別人心甘情願地照著你的決心行事。而具有威信人通常具有下列十項特質，誠信、以身作則、體貼、說到做到、善於傾聽、有責任感、尊重別人、不吝鼓勵、樂觀熱忱、感恩。
第二天打破成規；奴隸和僕人的分別是：奴隸是別人說的都去做，但僕人只做別人需要他去做的，滿足所欲和滿足所需是不同的。領導人的職責就是要找出並且滿足部屬的基本需求，所以領導者需想去思考員工所需的是什麼，員工最希望從組織裡得到的東西，領導者需激勵員工發揮自己最大的才能，比如說開起重機的員工也許一輩子都當不上公司總裁，但卻可以成為最出色的起重機司機。
企業應呈倒金字塔式管理，站在第一線的夥伴能全心照顧顧客竭力達成他們的要求而下一級的組長也能把第一線的工人當顧客一般，達成他們的要求，再下一級再下下一級也一樣，每一層的管理人員都得改造心態，建立新規範，並且體認領導不是高高在上發號施令，而是要服待、伺候、推己及人，比起傳統的金字塔式管理人人只想討好上面的人，倒過來的服務式領導說不定是比較好的。也就是說，領導人必需找出並且滿足部屬為他們掃除工作上的障礙讓他們得以專心的服務顧客，也就是說領導始於服務。
第三天領導表率；領導始於決心，決心連結了意圖和行動，進而推動了我們的行為。只要我們擁有決心，我們就可以去關愛別人，這個愛是動詞的愛，愛能讓我們找出並且滿足我們所帶領的人的基本需求，滿足他們需求而非所欲。為了滿足他們的需求我們自然就要犠牲奉獻，我們就能建立威信或者說是影響力，要怎樣收穫就要怎麼栽，直到建立威信我們才是貨真價實的領導人。
第四天愛是動詞；既然愛是一種行為，那當然必須要有決心才能執行出來，簡單的說就是必須要有行動，以數學公式來說的話就是：意圖＋行動＝決心。意圖加上行動等於決心，唯有意圖加上行動才能算是說到做到的人，才算是說到做到的領導。而另一方面來說：意圖－行動＝空想。意圖減去行動等於空想，再好的意圖要是少了行動的配合，終究只是一場空。所以說愛是建立在決心之上，愛的行為有很多，都必須靠決心才能做出來。這是一種承諾，一種對愛的承諾，當承諾持續不斷時，心中會出現正面的情感，社會學家即稱這種現象為「付諸實踐」。
愛是什麼─愛的真諦
² 忍耐-展現出來的自制力。
² 恩慈-付出關心、讚美以及鼓勵。
² 謙虛-真誠不虛偽不自大。
² 尊重-待人如奉上賓。
² 無私-滿足別人的需求更甚於自己的需求。
² 寬恕-別人做錯了也不怨恨。
² 誠實-凡事不欺瞞。
² 守信-堅持你所做的選擇。
² 犧牲奉獻-把自己的所欲和所需擺到一邊，優先滿足別人最大的利益。
第五天環境配合；打造健全環境的重要性，譬照料庭園中的植物，唯有健全的環境才能使人成長茁壯，而庭園中的植物何時才能開花結果？就是要耐心的等到時機成熟，亦即信守承諾、堅持到底是領導人非常重要的人格特質，除此之外再加上努力儲存人情戶頭，切記一點，正面行為與負面行為的效果比例並不等同，你可能花很多時間建立與人信任的關係，但若一時疏忽可能毀於一旦。
領導者的威信也必要建立在原則上，以行船來做比喻，每個公司都有像躲在船艙底，不被重視但默默划船的船夫，因其有盡中職守的主管。所以，身為領導者或許沒有辦法一個人打造健全的環境，但是要對其影響力及所屬環境負責，必要之時要實施鐵脕以貫徹責任，有權約束部屬的行為，例如：遵守公司規定、辦事程序等。
領導始於決心，連結了意圖和行動，進而推動了我們的行為，只要我們擁有決心就可以去關愛別人，愛能讓我們找出並滿足所帶領的人的基本需求，為了滿足他們的需求，我們自然就要犧牲奉獻，一旦我們能為別人犧牲奉獻，我們就能建立威信或者說是影響力，直到建立威信，我們才算是貨真價實的好領導。
第六天選擇在你；領導始於選擇，為行為做出選擇，並且接受伴隨選擇而來的責任。當你做了選擇之後並不表示你一定可以做的到，還必須經過訓練，學會這些技能，直到這些技能變成習慣，進而習慣成自然，人是習慣的動物，就像大多數人每天都開同一條路上班一樣，等養成了習慣自然就能運用自如了。領導無關乎個性、掌控能力、領袖魅力等個人風格，而是出於本性，也就是性格。領導或愛是建立在性格上，像是忍耐、恩慈、謙卑、無私、尊重、寬恕、誠實、守信等。思想引導行為，行為變成習慣，習慣塑造性格，性格決定命運。
第七天回饋多多；Dr.Albert Schweitzer曾說過：「我不知道你會面對什麼樣的命運，但有件事我很肯定，真正快樂的人，必然是那些懂得奉獻的人」，說不定犧牲奉獻正是我們獲得生命恩典的必要條件呢。
領導的過程中，藉影響他人共襄盛舉而完成任務的一門藝術。在我們傳統的觀念裏，總認為領導者是擁有特殊才能的人，他們設定組織的方向，制定組織的重大決策，激勵組織成員，處理公司突發的重大危機等。然而作者卻認為在組織裏的領導者並非如此，他不但是個設計者，也是教師、教練，更還要扮演僕人。擔任這些角色必須學習一些新的技能及新的工具，建立一種能夠讓組織成員持續不斷擴張其能力並構想其遠景的組織，也就是有責任讓成員不斷地"學習"。而這種新的領導力的建立，使得領導者的角色也在許多組織面臨變革時需要重新界定之。
「僕人」指的是一種待人處事的態度，領導者的首要任務是要關心組織中的人，因為他們是組織中核心與精神之所在。僕人心態是一種自然的情感，一種發自內心願意服務他人的意願。這種僕人的角色主要表現在兩方面：一方面是為所領導的人服務，另一方面是為組織的目標、使命服務。目前管理知識大多著重於「領導力」(leadship)，而忽略了「追隨力」(followership)，而「僕人式領導」原則是逆向思考了如何「管理」。
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